FAQ - Allgemein
Wir haben die häufigsten Fragen unserer Kunden gesammelt und in diesem FAQ für euch zusammengestellt. Hier findest du Antworten auf eine Vielzahl von Themen, die dir bei der Nutzung unseres Onlineshops / unserer Mediathek helfen können.
Wenn du eine Frage hast, die hier nicht beantwortet wird, zögere nicht, uns zu kontaktieren.
Wir sind hier, um dir zu helfen!
Onlineshop
Wie erhalte ich Zugang zur Online Beratung?
Du bekommst direkt nach deiner Bestellbestätigung eine E-Mail mit dem Link zu deinem gebuchten Kurs. Solltest du diese E-Mail nicht bekommen haben, dann melde dich gerne an mein-anders-tv@ich-shoppe-anders.de
Gibt es Nachfüllpacks für den Displayreiniger?
Bei unserem 2-in-1 Displayreiniger Set findest du ergänzend zu den zwei Displayreinigern einen Nachfüllbeutel mit 200ml Inhalt.
Was mache ich, wenn mein Mikrofasertuch bei dem Displayreiniger zu dreckig ist?
Du kannst deine Mikrofaserumhülle einfach unterm Wasser sauber machen.
Kann ich den Displayreiniger für alle Oberflächen nutzen?
Unser Displayreiniger eignet sich ideal für Displays jeglicher Art, sei es der Touchscreen in deinem Auto, deines Smartphones/Tablets oder deines Computerbildschirms. Dieser Reiniger wurde vor allem für Glas- oder glasähnliche Oberflächen entwickelt und bietet daher genau dort optimale Reinigungsergebnisse.
Gibt es einen Mengenrabatt?
Gerne können wir dir ein individuelles Angebot zukommen lassen. Schicke uns dazu dein Anliegen per E-Mail an mein-anders-tv@ich-shoppe-anders.de
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Um den Status deiner Bestellung zu überprüfen, empfehlen wir dir, die DHL Sendungsverfolgung in der Versand-E-Mail zu nutzen. Diese bekommst du automatisch, sobald wir dein Paket losgeschickt haben.
Dort findest du eine Tracking-Nummer, die es dir ermöglicht, den aktuellen Standort und den voraussichtlichen Lieferzeitpunkt deiner Bestellung zu verfolgen. Gib einfach die Tracking-Nummer auf der DHL-Website ein, um die aktuellen Informationen zu erhalten.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, du kannst deine Bestellung ändern oder stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde.
Wir empfehlen dir, so schnell wie möglich unseren Kundenservice zu kontaktieren, um deine Änderungen oder Stornierungswünsche mitzuteilen. Bitte habe deine Bestellnummer bereit, damit wir dir schnell helfen können. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, ist es möglicherweise nicht mehr möglich, sie zu ändern oder zu stornieren, aber unser Kundenservice wird sein Bestes tun, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
mein-anders-tv@ich-shoppe-anders.de
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Die Lieferadresse kann nur geändert werden, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich, wenn wir eine Änderung vornehmen müssen.
Kann ich meine Bestellung zurückschicken?
Du hast jederzeit die Möglichkeit, Gebrauch vom Widerruf zu machen. Mehr Infos dazu findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Stelle sicher, dass die Artikel sich in ihrem Originalzustand befinden und alle Etiketten und Verpackungen intakt sind. Kontaktiere unseren Kundenservice, um weitere Anweisungen zur Rücksendung zu erhalten und um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu arrangieren.
Wie und wo kann ich den Kundensupport kontaktieren?
Du kannst uns Montags - Freitags von 08.00 Uhr - 17.00 Uhr per Mail erreichen
mein-anders-tv@ich-shoppe-anders.de
Kann ich auch Geschenkgutscheine kaufen?
Wir bieten zur Zeit keine Geschenkgutscheine an.
Sind meine persönlichen Daten sicher?
Der Schutz deiner Privatsphäre, bei der Verarbeitung persönlicher Daten ist für uns ein wichtiges Anliegen, welches wir bei unseren Geschäftsprozessen berücksichtigen. Wir verarbeiten persönliche Daten, die beim Besuch unserer Webseiten erhoben werden gemäß den datenschutzrechtlichen Bestimmungen des Landes.
Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellbestätigungs-E-Mail nicht erhalten habe?
Wenn du deine Bestellbestätigungs-E-Mail nicht erhalten hast, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner. Falls du sie dort nicht finden kannst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, damit wir dir eine neue Bestätigung zusenden können.
Zahlung & Versand
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Die Lieferzeit beträgt, soweit nicht beim Angebot anders angegeben, 1 - 3 Werktage. In Ausnahmefällen kann die Lieferung bis zu 5 Werktage dauern. Solltest du deine Lieferung innerhalb 5 Werktagen noch nicht erhalten haben, schaue gerne in deiner Sendungsverfolgung nach und kontaktiere uns per Mail an mein-anders-tv@ich-shoppe-anders.de
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Um den Status deiner Bestellung zu überprüfen, empfehlen wir dir, die DHL Sendungsverfolgung in der Versand-E-Mail zu nutzen. Diese bekommst du automatisch, sobald wir dein Paket losgeschickt haben.
Dort findest du eine Tracking-Nummer, die es dir ermöglicht, den aktuellen Standort und den voraussichtlichen Lieferzeitpunkt deiner Bestellung zu verfolgen. Gib einfach die Tracking-Nummer auf der DHL-Website ein, um die aktuellen Informationen zu erhalten.
Was mache ich, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?
Solltest du deine Lieferung innerhalb 5 Werktagen noch nicht erhalten haben, schaue gerne in deiner Sendungsverfolgung nach und kontaktiere uns per Mail an mein-anders-tv@ich-shoppe-anders.de
Mein Paket kam beschädigt an, was jetzt?
Dies ist natürlich bedauerlich! Melde dich bitte umgehend an unseren Support mein-anders-tv@ich-shoppe-anders.de
Meine Sendungsverfolgung aktualisiert sich nicht.
Dies ist natürlich bedauerlich! Solltest du deine Lieferung innerhalb 5 Werktagen noch nicht erhalten haben, schaue gerne in deiner Sendungsverfolgung nach und kontaktiere uns per Mail an mein-anders-tv@ich-shoppe-anders.de
Gibt es auch die Möglichkeit, international zu versenden?
Ja, wir bieten internationalen Versand an. Die Versandkosten und Lieferzeiten können je nach Zielort variieren.
Welcher Kurierdienst wird für den Versand verwendet?
Unsere Pakete werden ausschließlich mit DHL versendet. Bei jeder Bestellung bekommst du eine Sendungsverfolgung automatisch per Mail zugesendet.
Wer ist für die Zollabfertigung bei internationalen Bestellungen verantwortlich?
Bei internationalen Bestellungen ist der Kunde für alle anfallenden Zollgebühren und Abfertigungen verantwortlich.
Kann ich meine Bestellung auch persönlich abholen, anstatt sie liefern zu lassen?
Ja, wir bieten die Abholung bei unserem Standort in Vechta an. Dies kannst du einfach beim Bestellprozess unter der Lieferoption angeben.
Mediathek
Wie nutze ich die Filterfunktion?
Über das Feld "Kategorie" kannst du eine zutreffende Kategorie auswählen. Hierzu einfach auf die Kategorie klicken.
Solltest du dort nichts passendes finden, kannst du gerne das Suchfeld ganz oben links auf unserer Seite nutze. Gebe hier am besten ein zutreffendes Wort ein, wie zB. "MBUX" oder "Bremsen" .
Kann ich auch nach bestimmten Themen suchen?
Solltest du über das Kategoriefeld in der Mediathek nichts passendes finden, kannst du gerne das Suchfeld ganz oben links auf unserer Seite nutzen. Gebe hier am besten ein zutreffendes Wort ein, wie zB. "MBUX" oder "Bremsen" .
Kommen auch noch aktuelle Themen dazu?
Wir arbeiten im Moment daran, nach und nach die Mediathek zu aktualisieren. Es kann einige Monate dauern, bis wir den aktuellen Stand erreicht haben.
Aktuelle Themen findest du auf unserem YouTube-Kanal . Hier kommen immer Dienstags und Donnerstags neue Videos online.
Kann ich die Videos in der Mediathek herunterladen?
Derzeit bieten wir keine Möglichkeit zum direkten Herunterladen der Videos aus unserer Mediathek an. Unsere Videos sind aber alle auch auf YouTube zu finden.
Sind die Videos in der Mediathek auch für Anfänger geeignet?
Ja, unsere Videos richten sich an Autobesitzer aller Erfahrungsstufen, einschließlich Anfänger. Wir bemühen uns, unsere Inhalte klar und verständlich zu präsentieren, damit jeder, unabhängig von seinem Kenntnisstand, von den Tipps und Tricks profitieren kann, die wir bieten.
Kann ich Feedback zu den Videos in der Mediathek geben?
Ja, wir schätzen jedes Feedback zu unseren Videos sehr! Wenn du Anmerkungen, Fragen oder Verbesserungsvorschläge hast, kannst du uns gerne kontaktieren oder einen Kommentar unter dem entsprechenden Video hinterlassen.
Wie nutze ich die Produkte richtig?
In diesem Video zeigen wir dir, wie du unsere Pflegeprodukte optimal anwenden kannst.
